Política de Privacidade

Esta Política descreve como a Optimyze AI coleta, usa, compartilha e protege seus dados pessoais quando você visita nosso site, preenche um formulário, contrata nosso serviço ou utiliza nossa plataforma de atendimento. Tratamos seus dados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Quem somos

Optimyze AI, inscrita no CNPJ nº 36.749.929/0001-65, com sede em Belo Horizonte/MG, é a controladora dos dados pessoais tratados conforme esta Política. Oferecemos agentes de inteligência artificial, plataforma omnichannel e integração com APIs de mensageria (incluindo WhatsApp Business) para empresas que contratam nosso serviço.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário pra prestar o serviço. Os dados se dividem em:

• Dados de cadastro e contato. Nome, e-mail corporativo, telefone, empresa, CNPJ e cargo, quando você preenche o formulário de contato ou contrata o serviço.
• Dados de simulação. Quantidade de caixas, usuários, escopo do projeto e valores informados na nossa calculadora de proposta.
• Dados de uso da plataforma. Logs de acesso, IP, navegador, horários e ações executadas dentro do painel omnichannel pelo cliente contratante.
• Conteúdo de mensagens. Quando o cliente contrata o serviço, mensagens trocadas entre os clientes finais e o agente de IA via WhatsApp, Instagram, site ou outros canais conectados, conforme necessário pra operar e melhorar o atendimento contratado.
• Dados técnicos do site. Cookies essenciais e dados de navegação anônimos pra funcionamento e análise agregada.

3. Por que coletamos (finalidade e base legal)

Cada tratamento tem uma finalidade e uma base legal específica conforme a LGPD:

• Atendimento a leads e formalização de contrato. Base legal: execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Operação do agente de IA e da plataforma omnichannel. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias. Base legal: obrigação legal (art. 7º, II).
• Melhoria do serviço, segurança e prevenção a fraude. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Comunicações de marketing. Apenas com seu consentimento prévio e revogável (art. 7º, I).

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com terceiros estritamente necessários pra operar o serviço:

• Meta Platforms Inc. Operadora do WhatsApp Business API e demais canais Meta, quando o cliente conecta esses canais ao serviço. O tratamento pela Meta segue as políticas da própria.
• Fornecedores de modelos de inteligência artificial. Processadores de linguagem natural usados pra geração das respostas do agente, contratados como operadores e sujeitos a cláusulas de confidencialidade e proteção de dados.
• Provedores de infraestrutura e segurança. Hospedagem, CDN, monitoramento e backup, atuando como operadores em conformidade com a LGPD.
• Autoridades públicas. Quando exigido por ordem judicial, lei ou requisição de autoridade competente.

Exigimos contratualmente que todos os operadores tratem os dados com o mesmo nível de proteção definido nesta Política.

5. Por quanto tempo guardamos

• Dados de cadastro e contrato. Pelo prazo da relação contratual e por até 5 anos após o término, pra cumprir obrigações fiscais e prescrição civil.
• Conteúdo de mensagens operadas pelo agente. Pelo prazo definido em contrato com o cliente, e excluídos ou anonimizados em até 90 dias após o encerramento, salvo retenção exigida por lei.
• Dados de leads que não viraram cliente. Por até 12 meses, e descartados se não houver interação.
• Logs técnicos. Por até 6 meses para fins de segurança e auditoria.

6. Onde os dados ficam

Nossa plataforma utiliza provedores de infraestrutura no Brasil, na União Europeia e nos Estados Unidos. Quando há transferência internacional, ela ocorre com base nos requisitos do art. 33 da LGPD, mediante contratos com cláusulas de proteção equivalentes às exigidas em território brasileiro.

7. Como protegemos

Adotamos medidas técnicas e organizacionais pra proteger seus dados, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em perfil, registro de auditoria, backups e processos de resposta a incidentes. Mesmo assim, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD nos prazos legais.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Como titular de dados, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Solicitar portabilidade para outro fornecedor.
• Solicitar eliminação dos dados tratados com consentimento.
• Obter informação sobre entidades com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a tratamento baseado em legítimo interesse.

Pra exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail pro encarregado (DPO) indicado no item 12. Responderemos no prazo de até 15 dias.

9. Cookies e tecnologias similares

Nosso site utiliza apenas cookies essenciais para funcionamento e cookies de análise agregada e anônima. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário sem seu consentimento prévio. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Crianças e adolescentes

Nosso serviço é dirigido a empresas (B2B). Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes menores de 18 anos. Caso identifiquemos coleta indevida, removeremos os dados.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política conforme nossas práticas evoluem ou a legislação muda. A versão mais recente fica sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência aos clientes ativos.

12. Encarregado pelo tratamento (DPO) e contato

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas, denunciar incidentes ou tratar de qualquer assunto relacionado a esta Política, fale com nosso encarregado:

E-mail: [email protected]

Você também pode peticionar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

13. Lei aplicável e foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.